Sobre os produtos:
1. Qual é o material usado na fabricação deste produto?
O material usado na fabricação deste produto varia de acordo com o item específico. Nossas peças são produzidas principalmente em Prata 925, ou banhadas a Ródio, para as peças prateadas, e banhadas a 10 milésimos de Ouro 18k para as peças douradas.
2. Este produto é hipoalergênico?
Sim, todos os nossos produtos são hipoalergênicos, adequados para a maioria das pessoas com sensibilidade a metais pois possuem um banho de verniz adequado a esse propósito.
3. Como posso cuidar adequadamente deste produto?
Para cuidar adequadamente deste produto, recomendamos limpar delicadamente com um pano macio e seco após o uso para evitar acúmulo de sujeira e conservar o brilho.
4. Este produto vem com garantia? Se sim, qual é o período de garantia?
Sim, oferecemos garantia de 6 meses para todos os nossos produtos.
5. Existe alguma restrição de uso para este produto?
Não há restrições de uso conhecidas para este produto.
6. O produto é ajustável em tamanho?
O ajuste de tamanho depende do produto específico. Alguns de nossos itens são ajustáveis, enquanto outros têm tamanhos fixos. Recomendamos verificar a descrição do produto para mais informações.
7. Como posso determinar o tamanho correto para os produtos?
Para determinar o tamanho correto para este produto, recomendamos utilizar um medidor de anéis ou uma fita métrica para obter medidas precisas.
8. Este produto é resistente à água?Posso usar este produto durante o banho ou atividades físicas?
Este produto não é resistente à água e não é recomendado para uso durante o banho ou atividades físicas.
9. Este produto é feito à mão?
Alguns de nossos produtos são feitos à mão por artesãos habilidosos, enquanto outros são fabricados em processos industriais.
10. Existem variações de cor ou tamanho disponíveis para este produto?
Sim, oferecemos uma variedade de opções de cores e tamanhos para muitos de nossos produtos. Consulte a página do produto para ver as opções disponíveis.
11. Como posso saber se este produto é autêntico?
Você pode verificar a autenticidade de nossos produtos através do selo de autenticidade presente em cada peça. Além disso, garantimos a qualidade e a autenticidade de todos os itens vendidos em nosso site.
Sobre o processo de compras:
1. Como faço para fazer um pedido?
Você pode fazer um pedido diretamente em nosso site, adicionando os produtos desejados ao carrinho de compras e seguindo as instruções de pagamento. Ou entando em contato pelo WhatsApp.
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, boleto e pix.
3. Vocês aceitam cartões de crédito/débito?
Sim, aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras.
4. Existe a opção de pagamento parcelado?
Sim, oferecemos opções de pagamento parcelado em até 3x sem juros para compras com cartão de crédito. Demais parcelas com juros por conta do comprador.
5. Qual é o prazo de entrega para o meu pedido?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e o método de envio selecionado. Geralmente, nossos pedidos são despachados dentro de 3 dias úteis. Para pedidos personalizados, considerar o prazo de 15 dias úteis para envio somado ao prazo de entrega.
6. Posso rastrear o meu pedido após a compra?
Sim, você receberá um código de rastreamento assim que seu pedido for enviado, permitindo que você acompanhe o status da entrega.
7. Como faço para devolver ou trocar um item?
Você pode solicitar a devolução ou troca de um item entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Consulte nossa política de devolução para obter mais informações.
8. Existem custos adicionais, como frete?
Os custos de frete serão calculados e exibidos no momento do checkout, para que você tenha total transparência sobre os custos adicionais.
9. Vocês oferecem descontos ou promoções para compras em grande quantidade?
Não, apenas realizamos vendas no varejo.
10. Qual é a política de privacidade e segurança do site durante o processo de compra?
Garantimos a segurança e privacidade de suas informações durante todo o processo de compra. Todas as informações fornecidas são tratadas com total confidencialidade e segurança, de acordo com nossa política de privacidade.
11. Vocês enviam para o meu estado?
Sim, enviamos para todo o Brasil. Você pode verificar a disponibilidade de envio para sua região durante o processo de checkout.
12. Como faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas ou problemas durante o processo de compra?
Você pode entrar em contato conosco através do nosso site, por e-mail ([email protected]) ou pelo WhatsApp para receber suporte ao cliente durante o processo de compra.
13. Posso cancelar o meu pedido após a compra?
O cancelamento de pedidos está sujeito à nossa política de cancelamento. Entre em contato conosco o mais rápido possível se precisar cancelar um pedido.
14. Existe um valor mínimo de compra para realizar um pedido?
Não, não temos um valor mínimo de compra.
15. Os produtos vêm com embalagem de presente?
Sim, todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados e podem ser acompanhados de uma embalagem de presente, sujeita a disponibilidade.
Sobre o atendimento:
1. Quais são os horários de atendimento da empresa?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h.
2. Qual é o tempo médio de resposta para as consultas ou dúvidas dos clientes?
Nosso tempo médio de resposta é de até 3 horas úteis.
3. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail através do endereço [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 93007-9880.
4. Existe um canal específico para reclamações ou problemas?
Sim, você pode enviar suas reclamações ou relatar problemas através do nosso e-mail de atendimento ao cliente, ou pelo WhatsApp.
5. A empresa oferece suporte para os produtos?
Sim, oferecemos suporte para qualquer dúvida ou problema relacionado aos nossos produtos.
6. Quais são as políticas de devolução e troca de produtos?
Nossas políticas de devolução e troca estão disponíveis em nosso site e incluem informações detalhadas sobre prazos, condições e procedimentos.
7. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido através do nosso site, após realizar o login.
8. Vocês oferecem algum tipo de assistência pós-venda?
Sim, oferecemos assistência pós-venda para garantir a satisfação do cliente após a compra.
9. Existe um sistema de feedback para os clientes compartilharem suas experiências?
Sim, temos um sistema de feedback onde os clientes podem compartilhar suas experiências e sugestões para melhorias. Você pode acessá-lo em: intuizzi.com.br/contato/ .
10. Os clientes têm acesso a um FAQ ou base de conhecimento para resolver suas próprias dúvidas?
Sim, mantemos um FAQ em nosso site com respostas para as perguntas mais comuns dos clientes.
11. A empresa oferece algum programa de fidelidade ou benefícios para clientes frequentes?
No momento, não oferecemos.
12. Existe algum procedimento específico para solicitações especiais ou personalizações de produtos ou serviços?
Sim, os clientes podem entrar em contato conosco para solicitar personalizações ou pedidos especiais, e nossa equipe estará feliz em ajudar a atender às suas necessidades.
